與現有的數據庫、中間件服務産品比較,博維思通面向業務的産品有如下優勢:

  • 産品覆蓋面廣。覆蓋了數據庫、中間件(IT項目)的生命周期的各個階段,因此博維思通可以爲客戶提供設計、實施、運維、優化、擴容升級(新的生命周期)的全方位支持
  • 提供了面向業務的支撐包,能更快地獲得投資回報
  • 産品種類多,滿足客戶的不同需求
  • 根據客戶的響應要求,産品實施途徑靈活多樣
  • 産品的購買方式多樣(年、項目、人天)
  • 同類産品內容更加豐富

1三級服務體系,快速響應機制

     博維思通公司總部設在北京CBD核心地段,在河北、山西、重慶、河南、山東、天津等省市設有分支機構,常住本地化工程師。並將在國內相繼建立多個區域級服務中心,爲客戶提供第一響應時間的專業服務。

2、專家服務組,多渠道溝通

     博維思通會爲客戶建立服務專家組,由客戶經理、工程師、技術總監等人組成。客戶的技術支持請求可以通過客戶經理,也可以直接和指定工程師聯系,對個溝通渠道,保證及時、暢通。

     客戶經理負責建立維護客戶系統檔案、了解客戶需求、指定服務計劃、監督服務執行、跟蹤並改進服務質量、提交各類服務報告處理投訴等。

3、服務無常,流程有形

     對于服務來講,每個人在實施的時候都帶著有個性化差異。而客戶要求的是標准化的服務,可靠的質量保障。博維思通在吸收原廠商技術流程的文檔的基礎上,針對客戶需求,逐步形成了自己規範的流程和文檔模板。對于每一類工作,我們都按照規範了服務流程,爲客戶提供相應的服務報告,如

  •  會議紀要                                                                               
  • 月度服務簡報
  • 年度服務總結報告
  • 軟件安裝、打Patch技術報告
  • 系統割接報告
  • 健康檢查報告
  • 性能評估優化報告
  • 問題解決報告
  • 災難恢複報告

4、降低成本、爲客戶增加價

      通過博維思通的專業服務,減小了客戶數據庫系統的MTTR(mean time to recovery),增大了系統的MTBF(mean time between failure), 在保證系統可用性的基礎上,提高系統的性能。降低了客戶的管理成本,提高了客戶IT系統的運營效率。具體體現在:

  • 用性:增大數據庫系統的MTBF
  • 可用性:減小數據庫系統的MTTR
  • 高性能:系統性能優化(Parameter,I/O,Memory,SQL,)
  • 系統升級、數據庫割接的咨詢、規劃和實施
  • 新技術的咨詢
  • 客戶技術隊伍的培養

5、因爲專注,所以專業

     博維思通把自己定位成“提供全方位數據庫整體解決方案的專業IT服務公司“。經過多年的發展,博維思通培育了一支專業化的技術、營銷和管理團隊。博維思通軟件運營事業部有三十位專業認證工程師,他們有多年的軟件開發、系統維護、數據庫維護經驗。

     因爲專注,所以才能爲用戶提供前瞻性的數據庫系統整體解決方案;因爲專注,所以才能爲用戶提供可高的、高響應度的技術保障;因爲專注,所以才能充分積累各行業成功解決方案的經驗,提高客戶IT資源的投資回報率。

6、資深巡檢及調優規範

    根據本地化工程師多類客戶的駐場服務經驗以及客戶化需求的總結,推出“資深巡檢及調優規範”一書,明確了資深工程師巡檢的工作目標及工作內容,通過先期溝通、現場預檢、實際實施、總結評估四個操作環節,真正做到了爲客戶提供行之有效的巡檢,體現了資深服務價值,即是對前一段工作的總結,同時也對下一階段的工作提出具體維護目標。

7、服務集成,以業務驅動維護替代技術驅動維護

    博維思通立志成爲IT服務專家,因此,服務範疇涉及軟件、硬件、操作系統等方面,同時以集成服務的形式,爲客戶提供綜合數據安全解決方案。面對現代網絡與系統向高度集成化和智能化發展,網絡設備故障甚至單一故障往往涉及網絡中不同組件。在故障處理過程中,由于常涉及其他第三方設備調式配合,單一第三方服務商不易完成。二博維思通公司提供異構環境下多廠商設備整體服務可加速現場故障准確定位,避免不同服務提供商之間相互推诿,從而提供故障處理效率,將減輕客戶維護部門的壓力,保障設備與系統正常運行,最終實現延長設備生命周期,幫助客戶實現既商業目標。

8、服務集成、不乏靈活

    圍繞著數據庫整體解決方案,博維思通可以爲企業提供包括小型機、數據庫、網絡存儲(虛擬帶庫、磁盤存儲)、網絡完全,機房管理(KVM)等一系列産品和服務。這種多樣性可以爲客戶提供廣泛、靈活的服務、以滿足他們的需求。

9、客戶案例,行業解決方案之道

    博維思通的客戶來自電信、政府、金融、保險、制造、醫藥等行業。我們積累了多年的行業客戶服務經驗,擁有豐富的項目案例庫。對行業的理解,使博維思通已經跨越了設備級管理的局限,從而能從流程、業務的層次上與客戶對話,以ITIL的標准來幫助客戶提供其IT管理水平。